Återbetalningspolicy

Om du upptäcker att varan är felaktig eller skadad ska du höra av dig till oss på shop@bioana.se för returadress, samt returnera varan senast 14 dagar från det att du som köpare har mottagit varan, därför är det viktigt att du kollar varorna så fort du får dem. 

 

Retur 

Retur gör du om du önskar byta eller lämna tillbaka en del eller hela din order. Produkten du returnerar ska vara oöppnad/oanvänd, om vi skulle märka att produkten är öppnad/använd är du skyldig att betala för produkten.

Så här gör du:

1. Skicka ett mejl till shop@bioana.se och beskriv problemet så detaljerat du kan.
2. Du betalar själv fraktkostnaden för returen.
3. Vi undersöker varan du har returnerat och när returen är godkänd av oss betalar vi tillbaka summan för returen. Notera att BIOANA inte återbetalar frakt som tillkommit vid returen. Skicka aldrig mot postförskott. 
   

 

Reklamation

Reklamation gör du om du har fått fel vara eller om varan gått sönder under transporten. Vi undersöker varje försändelse noga innan den skickas till dig, men skulle varan trots detta vara trasig eller felaktig när den anländer till dig, åtar sig BIOANA att kostnadsfritt åtgärda felet genom att ersätta med en ny vara. 

Vänligen ta foton och dokumentera felet för att vi ska kunna åtgärda, dokumentera och eventuellt reklamera till fraktbolaget. Vi kan endast återbetala reklamationer efter att vi se vad som har skett. 

Om du önskar göra reklamation ska du så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta oss på shop@bioana.se.